Souveraineté de la Vie Privée

Nous adhérons aux normes mondiales les plus élevées. Que vous soyez résident de l'Union Européenne (RGPD), de Californie (CCPA), ou d'Indonésie (OJK/PDP), vos données sont traitées avec la même protection de grade militaire.

Nous utilisons Microsoft Clarity pour mieux comprendre comment vous utilisez notre site web. Clarity capture comment vous interagissez avec notre site en utilisant les relectures de session et les cartes thermiques. Ces informations nous aident à améliorer votre expérience utilisateur et à identifier les points de friction techniques. Les données sont traitées conformément à la déclaration de confidentialité de Microsoft.

Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour une expédition transparente : vérification d'identité pour le manifeste maritime, exigences diététiques/médicales pour la sécurité à bord, et orchestrement de paiement pour les charters sécurisés.

Vos données sont chiffrées au repos et en transit utilisant des protocoles de pointe. Notre infrastructure est auditée pour les normes de sécurité 'Hégémonie Universelle', garantissant aucun accès non autorisé.

Vous maintenez une souveraineté absolue sur vos données. Vous avez le droit de demander l'accès, la rectification ou l'effacement complet ('Droit à l'Oubli') de nos registres mondiaux à tout moment.

To request deletion of the personal data we hold about you — including data collected through WhatsApp — please follow the instructions at https://www.komodoexplorer.com/data-deletion.html. You may also contact us directly using the details in the Privacy Contact section below.

Avec votre consentement, nous partageons certains identifiants — votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone, hachés de manière irréversible (SHA-256) — avec Google et Meta, uniquement afin de mesurer l'efficacité de notre publicité (mesure des conversions), ainsi que des identifiants publicitaires techniques tels que GCLID et fbclid. Ce traitement repose exclusivement sur votre consentement, conformément à la loi indonésienne sur la protection des données personnelles (UU No. 27 of 2022) et aux règles applicables du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via la bannière de confidentialité ; le retrait vaut pour l'avenir et n'affecte ni notre service, ni la disponibilité, ni les tarifs. Si vous refusez, nous ne partageons pas votre adresse e-mail ni votre numéro de téléphone avec Google ou Meta.

Nos systèmes internes de gestion se connectent aux services API de Google — Google Ads, Google Analytics, Google Search Console, ainsi que Google Drive/Google Sheets — via une autorisation OAuth sécurisée accordée par les comptes Google de notre propre entreprise. Données consultées : statistiques de campagnes publicitaires, rapports d'analyse agrégés du site web, données de performance de recherche et feuilles de calcul opérationnelles (telles que les calendriers des navires) appartenant aux comptes de notre entreprise. Nous n'accédons pas aux données de compte Google des visiteurs du site ou des clients, et nous ne les collectons ni ne les conservons. Utilisation des données : ces informations sont utilisées exclusivement pour exploiter, mesurer et améliorer nos propres services et campagnes publicitaires, et à aucune autre fin. Conservation et protection : les identifiants OAuth sont stockés côté serveur dans une configuration à accès restreint, transmis uniquement via des connexions chiffrées (TLS) et ne sont jamais exposés dans le code côté client ; l'accès est réservé aux administrateurs autorisés. Partage : nous ne vendons, ne louons ni ne transférons les données utilisateur Google à des tiers. Notre utilisation des informations reçues des API de Google est conforme à la Google API Services User Data Policy (politique relative aux données utilisateur des services API de Google), y compris ses exigences de « Limited Use » (utilisation limitée) (developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy). Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment dans les autorisations de votre compte Google (myaccount.google.com/permissions) ou en contactant info@komodoexplorer.com.

To operate our booking, communication, and payment services, we share limited personal data with the following third-party service providers, each for a specific purpose. Meta Platforms, Inc. operates the WhatsApp Business Cloud API channel you use when you message us on WhatsApp, and processes advertising identifiers (hashed email/phone, click identifiers) for ad conversion measurement described in Section 6. Cerebras Systems, Inc. (United States), an AI inference provider, may process WhatsApp message text to help our team draft or route a reply — see the Automated Processing and AI Assistance section below. Xendit (PT Xendit, Indonesia) and PayPal process your email address as part of creating and completing a payment for your booking. Brevo (formerly Sendinblue) sends transactional emails on our behalf, such as booking confirmations and account-related notices, using your name and email address. Google LLC, in addition to the Google API access described in Section 7, also maintains an off-site backup of our operational database — which may include your booking and message records — for disaster-recovery purposes; see the Backups section below. Cloudflare, Inc. provides content delivery, DNS, and security infrastructure in front of our website and WhatsApp integration, handling encrypted network traffic without independently storing your personal data for its own purposes. We do not sell your personal data to any third party. We enter into these relationships on the basis of performing our contract with you, our legitimate interest in operating and securing our services, or your consent for advertising measurement as described in Section 6 — consistent with Indonesia's Personal Data Protection Law (UU No. 27 of 2022) and, for EEA visitors, the GDPR. Some of these providers are located outside Indonesia, including in the United States. Where we transfer personal data internationally, we rely on each service provider's own data-protection commitments and contractual safeguards.

When you contact us through WhatsApp, we receive and store your phone number, profile name, and the content of your messages through the WhatsApp Business Cloud API, operated by Meta Platforms, Inc. We use this data to respond to your inquiry, manage your booking, and provide customer service; your conversation may be mirrored into our internal customer-relationship system so our team can see conversation history when assisting you. We do not currently apply a fixed maximum retention period to WhatsApp conversation history — it is retained as part of our customer-service and booking records unless you ask us to delete it. You can ask us to delete the data we hold about your WhatsApp conversations at any time (see Data Deletion Requests above); doing so does not delete your own copy of the conversation on your device, or Meta's own copy, which is governed by Meta's policies and managed separately through WhatsApp.

Some of your messages to us may be processed by an AI inference provider, Cerebras Systems, Inc. (United States), to help our team understand your request and draft or route a reply more quickly — for example, when a message does not match our standard automated responses, or to prepare a first-touch welcome message. This automated processing helps prepare a response; it does not make any decision that produces legal effects or similarly significantly affects you, such as accepting or rejecting a booking or setting a price, without a human being involved. Automated drafts are intended to support — not replace — our customer-service team, and a human is involved in your booking and in any decision that affects your reservation or its price.

We maintain regular backups of our operational database — which can include booking details and WhatsApp conversation records — for disaster-recovery purposes. These backups are stored in an access-restricted Google Drive folder used by our company, and we keep a limited number of recent backups, automatically removing older ones.

If you have questions about this policy or how we handle your personal data, or wish to exercise any of the rights described above, please contact PT Komodo Explorer Indonesia at info@komodoexplorer.com, or by mail at Jl. Kerta Dalem Sari IV No.2, Desa/Kelurahan Sidakarya, Kec. Denpasar Selatan, Kota Denpasar, Provinsi Bali, Kode Pos: 80224 (PT Komodo Explorer Indonesia, NIB 1805260128363).